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            綜合管理 COMPOSITE
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            汽服出租汽車事業部召開重點場所整治專項部署會議
            來源:海通汽服公司 作者:龔靖雯 瀏覽次數:188 錄入時間:2023-08-23

            為進一步提高出租汽車行業服務質量,規范出租汽車市場經營秩序,嚴厲打擊行業違法違規行為,日前,出租汽車事業部組織各分公司、部門負責人召開重點場所專項會議,加大高鐵站等重點場所周邊巡游出租車違法違規經營行為整治工作。

            會上,出租汽車事業部經理成龍通報了近期出租車投訴處理及個案情況,就如何規范投訴處理流程、認真履行職責、維護乘客權益、語言溝通等提出了具體的工作要求。

            會議強調:一是對經常在高鐵站周邊長時間待客的駕駛員召回進行約談、教育,要求駕駛員在今后營運中規范經營,嚴禁在高鐵站周邊廣場違規停車拉客、挑客,一律前往高鐵站地下出租候客點待客,做到文明優質服務;二是各分公司要切實做好投訴受理及有責投訴處置工作,及時向服務對象反饋投訴情況;三是駕駛員因在重點場所出現拒載、拼客、甩客、繞路、多收費、違規使用計價器的,一經查實或投訴的將從嚴從重處理,一律停運整頓3—7天,第二次按違約處理,列入出租行業黑名單;四是加大對全體駕駛員的正面引導教育,進一步加強路面檢查力度,堅決遏制和降低投訴率。

            下一步,出租汽車事業部每日安排人員在高鐵站出租車候車點等重點場所輪流值守,現場檢查車輛、維護良好的出租車營運秩序及調配運力保障運輸,為全市廣大群眾提供更加安全、便捷、綠色、舒適的出行服務。



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